Livraison et retours
Deux façons de récupérer votre commande : en point relais Mondial Relay partout en France et en Belgique, ou directement à la boutique du Houlme, gratuitement. Les frais sont offerts dès 90 € d’achat.
Nos modes de livraison
Retrait en boutique
Votre commande vous attend au Houlme. Vous êtes prévenue par courriel dès qu’elle est prête, et vous avez 30 jours pour venir la chercher.
Pensez à votre confirmation de commande, sur papier ou sur téléphone.
Gratuit
Point relais — France
Livraison Mondial Relay dans le point relais de votre choix, sous 3 à 7 jours ouvrés après le traitement de la commande.
Vous choisissez le relais au moment de payer, et vous suivez le colis par courriel.
4,90 € · offert dès 90 €
Point relais — Belgique
Même principe qu’en France, avec les mêmes délais : Mondial Relay dessert la Belgique dans les mêmes conditions.
Nous ne livrons pas encore au-delà de ces deux pays.
5,50 € · offert dès 90 €
Nous ne proposons pas la livraison à domicile : le point relais revient nettement moins cher, et la pièce vous attend sans que vous ayez à être là. Le montant exact des frais s’affiche avant le paiement, une fois le relais choisi.
Comment ça se passe
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Vous commandez. Au moment de payer, vous choisissez le retrait en boutique ou le point relais. Si vous prenez le relais, la carte vous laisse sélectionner celui qui vous arrange.
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Nous préparons. Les commandes sont préparées à la boutique, à la main. Vous recevez un courriel dès que la vôtre part ou qu’elle est prête à être retirée.
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Vous récupérez. En relais, comptez 3 à 7 jours ouvrés. En boutique, dès le courriel de confirmation, pendant nos horaires d’ouverture.
Les retours
Une pièce ne vous va pas ? Vous avez 15 jours après réception pour nous la renvoyer, ou pour la rapporter à la boutique — c’est plus simple, et c’est gratuit.
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être en parfait état, non porté, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes intactes. Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Les frais du renvoi restent à votre charge. Le remboursement est fait sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé, hors frais de port initiaux.
Adresse de retour
Atelier Mère & Fille
2 rue du Onze Novembre
76770 Le Houlme
Prévenez-nous avant d’envoyer, par courriel ou par téléphone : nous pouvons souvent réserver la bonne taille le temps que le colis nous parvienne, et transformer le retour en échange.
Questions fréquentes
Puis-je échanger plutôt que me faire rembourser ?
Oui, et c’est ce que nous préférons. Écrivez-nous la taille ou la pièce souhaitée : nous la mettons de côté, et l’échange se fait dès réception de votre retour. En boutique, c’est immédiat.
Comment suivre mon colis ?
Le courriel d’expédition contient votre numéro de suivi Mondial Relay. Vous y retrouvez la date d’arrivée en relais et le temps qu’il vous reste pour le retirer.
Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?
Passé le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons la recherche auprès de Mondial Relay. Le transport est assuré par le transporteur, mais nous faisons la démarche avec vous, nous ne vous renvoyons pas vers un numéro.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement se fait par carte bancaire, en sécurisé. Les solutions de paiement fractionné disponibles s’affichent au moment de régler, selon le montant du panier.
Que se passe-t-il si je ne viens pas chercher ma commande ?
Vous avez 30 jours pour la retirer. Au-delà, la commande est annulée, remboursée, et les pièces repartent en rayon. Un mot de votre part suffit à prolonger ce délai si vous êtes absente.
Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous ou passez à la boutique, 2 rue du Onze Novembre au Houlme. Nous répondons nous-mêmes.