Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose le plus souvent, avec des réponses précises plutôt que générales. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : nous répondons nous-mêmes.
Commander
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans en créer un. Le compte sert surtout après : retrouver vos commandes, suivre vos colis et garder vos adresses enregistrées. Vos favoris, eux, suivent votre compte d’un appareil à l’autre — sans compte, ils restent sur le navigateur utilisé.
Comment savoir si une pièce est encore disponible dans ma taille ?
Les tailles épuisées sont barrées sur la fiche produit et sur les vignettes de la boutique. Ce qui s’affiche correspond au stock réel de la boutique : nous vendons les mêmes pièces en ligne et en rayon.
Ma taille est épuisée, reviendra-t-elle ?
Souvent, oui : beaucoup de nos pièces sont réassorties. Écrivez-nous en précisant le modèle et la taille, nous vous dirons si un réassort est prévu et nous vous préviendrons à son arrivée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu’elle n’est pas partie, oui. Appelez-nous au 02 59 22 98 75 ou écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis à Mondial Relay, il faut passer par un retour.
Puis-je réserver une pièce et venir l’essayer ?
Oui, c’est le principe du retrait en boutique : vous commandez en ligne, nous mettons la pièce de côté, et vous l’essayez sur place. Si la coupe ne vous va pas, vous ne gardez rien.
Payer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne se fait par carte bancaire, via Stripe. La page de paiement affiche les solutions disponibles au moment de régler, selon votre appareil et le montant du panier. En boutique, nous acceptons la carte et les espèces.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les coordonnées bancaires sont saisies sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement et ne transitent jamais par la boutique. Nous n’y avons pas accès et nous ne les conservons pas.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. En ligne, la carte cadeau va de 20 à 300 €, part par courriel avec votre message et reste valable six mois. Elle s’utilise sur tout le catalogue, soldes compris, et ce qui n’est pas dépensé reste dessus pour la fois suivante — en revanche elle ne se cumule pas avec un code promotionnel. Pour offrir un achat à la boutique du Houlme, passez nous voir.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos prix sont en euros toutes taxes comprises. Seuls les frais de livraison s’ajoutent, et ils sont indiqués avant que vous validiez la commande.
Recevoir
Quels sont les délais et les frais ?
Le détail est sur la page livraison et retours. En résumé : point relais Mondial Relay à 4,90 € en France, 5,50 € en Belgique, offert dès 90 € d’achat, sous 3 à 7 jours ouvrés. En retrait à la boutique du Houlme : gratuit, dès que nous vous prévenons que la commande est prête.
Livrez-vous à domicile ?
Non. Nous n’expédions qu’en point relais : cela revient nettement moins cher, et votre colis vous attend sans que vous ayez à être là. Nous livrons la France et la Belgique.
Comment suivre mon colis ?
Le courriel d’expédition contient votre numéro de suivi Mondial Relay. Si vous avez un compte, la commande et son suivi sont aussi dans votre espace.
Combien de temps ma commande m’attend-elle en boutique ?
Trente jours. Au-delà, la commande est annulée et remboursée, et les pièces repartent en rayon. Prévenez-nous si vous êtes absente, nous la gardons.
Échanger et retourner
Quel est le délai pour retourner un article ?
Quinze jours après réception. L’article doit être en parfait état, non porté, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes intactes.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui pour un renvoi postal. En revanche, rapporter la pièce à la boutique du Houlme ne coûte rien, et l’échange y est immédiat.
Quand suis-je remboursée ?
Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement porte sur les articles, hors frais de port initiaux.
Les articles soldés sont-ils repris ?
Non, les articles soldés ou en promotion ne sont ni échangés ni remboursés. C’est écrit dans nos conditions générales de vente, et nous préférons le redire ici.
Choisir sa taille
Comment savoir si une pièce taille grand ou petit ?
C’est indiqué sur la fiche produit, parce que nous essayons chaque modèle avant de le mettre en rayon. Cette mention prime toujours sur le tableau général.
Où trouver les correspondances de tailles ?
Sur notre guide des tailles : correspondances du 34 au 44, façon de vous mesurer, et nos repères par famille de vêtements.
Que veut dire « taille unique » ou « S-M » ?
Que la pièce couvre deux tailles voisines sans problème — c’est fréquent sur les mailles et les chemisiers amples. En cas de doute, appelez-nous : nous les avons portées.
La boutique
Tout ce qui est en ligne est-il en boutique ?
Oui, et l’inverse n’est pas vrai : à côté des vêtements, nous réunissons une sélection déco qui change au fil des saisons, paniers, miroirs, vases et luminaires. Elle ne passe pas par le site — notre histoire en dit plus.
Quels sont vos horaires ?
Du mardi au samedi, de 10 h à 18 h. Fermé le dimanche et le lundi. 2 rue du Onze Novembre, 76770 Le Houlme.
Comment être prévenue des arrivages ?
Par la newsletter, ou en nous suivant sur Instagram : les nouveautés y passent souvent le jour même où elles arrivent en rayon.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous ou appelez-nous au 02 59 22 98 75. C’est Stéphanie ou Manon qui répond.